Une question, un blocage ? On vous répond
La plateforme est éditée par une petite structure : les réponses sont donc directes, sans centre d'appel ni numéro de ticket. Voici comment nous joindre selon votre situation.
Trois façons de nous joindre
Agent connecté à la plateforme
Le bouton « Un problème ? Un avis ? »
En bas à droite de chaque écran de votre espace. C'est le canal le plus efficace : votre message nous parvient avec la page concernée, ce qui nous évite de vous redemander où le problème s'est produit.
Problème technique, accès impossible
support@prepa-ia.com
Si vous ne parvenez plus à vous connecter, donc à utiliser le bouton de signalement, écrivez-nous directement. Précisez votre collectivité et l'adresse e-mail de votre compte.
Écrire au supportCollectivité, devis, sécurité, RGPD
contact@prepa-ia.com
Pour tout ce qui concerne la relation avec votre collectivité : ouverture de comptes, proposition commerciale, questions de conformité ou exercice de vos droits sur vos données.
Écrire à l’équipeÀ essayer avant de nous écrire
Quatre réflexes qui règlent la grande majorité des situations en moins d'une minute.
Rechargez la page
La plupart des blocages de lecture vidéo disparaissent après un simple rechargement. Si la page est restée ouverte plusieurs heures, l'accès sécurisé à la vidéo a expiré : le rechargement le renouvelle.
Vérifiez la FAQ
Mot de passe oublié, module verrouillé, quiz à recommencer : les situations les plus fréquentes y sont déjà traitées, avec la marche à suivre.
Essayez un autre navigateur
Un navigateur ancien ou une extension trop stricte peuvent bloquer la lecture. Chrome, Edge, Firefox ou Safari à jour fonctionnent tous.
Passez par votre administrateur
Compte à créer, accès à réactiver, niveau ou outil à corriger : l'administrateur de votre collectivité peut agir immédiatement, sans passer par nous.
Toutes ces situations sont détaillées dans la foire aux questions et dans la documentation.
Ce qu'il faut nous indiquer
Plus votre message est précis, plus la réponse est rapide, et souvent définitive dès le premier échange.
- Votre collectivité et l'adresse e-mail de votre compte.
- Le parcours et le module concernés (par exemple « module 2.3 »).
- Ce que vous faisiez au moment du problème, et ce qui s'est passé.
- Le message d'erreur affiché, recopié ou en capture d'écran.
- Votre navigateur et votre appareil (ordinateur, tablette, téléphone).
- Si le problème se reproduit à chaque fois ou une fois sur deux.
Délais de réponse
Blocage d’accès
Impossibilité de se connecter ou de suivre un parcours : traité en priorité, sous un jour ouvré.
Question d’usage
Fonctionnement d'un module, d'un quiz, d'une attestation : réponse sous deux jours ouvrés.
Suggestion
Idée d'amélioration : lue systématiquement, et intégrée à la feuille de route si elle est pertinente.
Les demandes relatives à vos données personnelles (accès, rectification, suppression) relèvent d'un délai réglementaire d'un mois, détaillé dans la politique de confidentialité.
Écrivez-nous directement
Un problème technique ? Écrivez au support. Une question sur votre collectivité, un devis ou la conformité ? Écrivez à l'équipe.