Une question, un blocage ? On vous répond
Une formation à distance n'est pas une formation seule devant son écran. Pendant tout le parcours, un humain répond aux questions pédagogiques comme aux soucis techniques, dans des délais engagés. Voici comment nous joindre selon votre situation.
Notre engagement de service
Ce que nous garantissons à chaque agent et à chaque collectivité, du premier jour au dernier module.
- du lundi au vendredi, jours ouvrés, de 9 h à 19 h
- Quand
- Le formateur concepteur des parcours, en direct. Pas de centre d’appel, pas de numéro de ticket.
- Qui répond
- Navigation, technique, pédagogie : une notion mal comprise, un exercice, une évaluation, une attestation.
- Sur quoi
- Chaque demande et sa réponse sont datées et conservées : la collectivité peut en obtenir le relevé.
- Comment c’est prouvé
Cet engagement répond à l'obligation d'assistance pédagogique et technique des formations à distance (article D.6313-3-1 du Code du travail). Il est repris dans le programme et la convention de formation remis à chaque collectivité.
Deux façons de nous joindre
Agent connecté à la plateforme
Le bouton « Un problème ? Un avis ? »
En bas à droite de chaque écran de votre espace. C'est le canal le plus efficace : votre message nous parvient avec la page concernée, ce qui nous évite de vous redemander où le problème s'est produit. Il sert aussi bien pour une question pédagogique (un exercice, une notion, une consigne) que pour un souci technique.
Une seule adresse, pour tout
contact@prepa-ia.com
Accès impossible, question pédagogique sur un contenu ou un exercice, relation avec votre collectivité, devis, conformité, exercice de vos droits, réclamation : tout passe par cette adresse. Précisez votre collectivité et l'adresse e-mail de votre compte.
Nous écrireDélais de réponse engagés
Blocage d’accès
Impossibilité de se connecter ou de suivre un parcours : traité en priorité, réponse sous 1 jour ouvré.
Question pédagogique ou d’usage
Une notion, un exercice, une évaluation, le fonctionnement d'un module, d'un quiz ou d'une attestation : réponse sous 2 jours ouvrés.
Réclamation
Insatisfaction formelle : accusé de réception sous 48 heures, réponse écrite sous 15 jours ouvrés, puis clôture tracée.
Suggestion
Idée d'amélioration : lue systématiquement, et intégrée à la feuille de route si elle est pertinente.
Les demandes relatives à vos données personnelles (accès, rectification, suppression) relèvent d'un délai réglementaire d'un mois, détaillé dans la politique de confidentialité.
Accessibilité et handicap
Un aménagement est possible avant ou pendant un parcours : rythme, supports, modalités d'évaluation.
À essayer avant de nous écrire
Quatre réflexes qui règlent la grande majorité des situations en moins d'une minute.
Rechargez la page
La plupart des blocages de lecture vidéo disparaissent après un simple rechargement. Si la page est restée ouverte plusieurs heures, l'accès sécurisé à la vidéo a expiré : le rechargement le renouvelle.
Vérifiez la FAQ
Mot de passe oublié, module verrouillé, quiz à recommencer : les situations les plus fréquentes y sont déjà traitées, avec la marche à suivre.
Essayez un autre navigateur
Un navigateur ancien ou une extension trop stricte peuvent bloquer la lecture. Pour l’expérience complète, nous recommandons Google Chrome ou Microsoft Edge à jour ; Firefox et Safari lisent les vidéos et les quiz, mais Firefox n’a pas la dictée vocale.
Passez par votre administrateur
Compte à créer, accès à réactiver, niveau ou outil à corriger : l'administrateur de votre collectivité peut agir immédiatement, sans passer par nous.
Toutes ces situations sont détaillées dans la foire aux questions et dans la documentation.
Ce qu'il faut nous indiquer
Plus votre message est précis, plus la réponse est rapide, et souvent définitive dès le premier échange.
- Votre collectivité et l'adresse e-mail de votre compte.
- Le parcours et le module concernés (par exemple « module 2.3 »).
- Ce que vous faisiez au moment du problème, et ce qui s'est passé.
- Le message d'erreur affiché, recopié ou en capture d'écran.
- Votre navigateur et votre appareil (ordinateur, tablette, téléphone).
- Si le problème se reproduit à chaque fois ou une fois sur deux.
Écrivez-nous directement
Un problème technique, une question pédagogique, un devis, une réclamation : une seule adresse, et un humain qui répond.