Questions fréquentes

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez un lien pour choisir un nouveau mot de passe (12 caractères minimum, avec au moins une majuscule, une minuscule et un chiffre). Pensez à vérifier vos courriers indésirables si l'e-mail tarde à arriver.

Essayez dans l'ordre :

• rechargez la page (la plupart des blocages disparaissent ainsi) ;
• vérifiez votre connexion Internet ;
• si la page est restée ouverte plus de 2 heures, l'accès sécurisé à la vidéo a expiré : un simple rechargement le renouvelle ;
• utilisez un navigateur à jour (Chrome, Firefox, Edge ou Safari récents).

Si le problème persiste, signalez-le via le bouton « Un problème ? » en bas à droite de l'écran.

Les modules se suivent : pour accéder au suivant, il faut avoir terminé le module précédent en entier, toutes les vidéos regardées et tous les quiz réussis à 100 %. Une fois le dernier contenu du module validé, rechargez la page du parcours : le module suivant se débloque automatiquement.

Oui. Un quiz doit être réussi à 100 % pour valider le contenu associé. Vous pouvez le repasser autant de fois que nécessaire : prenez le temps de revoir la vidéo si besoin, il n'y a aucune pénalité.

Le plus simple : le bouton « Un problème ? Un avis ? » en bas à droite de chaque page, qui nous transmet votre message avec le contexte utile. Vous pouvez aussi écrire à support@prepa-ia.com. La page Support détaille les délais de réponse et les informations à nous fournir.